AR TIKRAI NAUJA KARTA KALTA? AR TIKRAI VISI NEMOTYVUOTI, NEALKANI, BE ATSAKOMYBĖS?
Šitą girdžiu beveik kiekvieną savaitę. „Antanai, rinka sugadinta. Nebėra normalių žmonių.“ Ir kiekvieną kartą manyje kyla tas pats klausimas. O gal problema ne žmonėse?
Šiuo metu dirbu su vienu verslo savininku. Devyni darbuotojai. Pavargęs. Nuolat gesina gaisrus. Terminai vėluoja. Įtampa komandoje. Ir pradėjome nuo frazės: „jie neatsakingi“.
Vieną dieną paklausiau paprasto klausimo: parodyk, kaip vyksta atranka. Pagal ką pasirenki žmones? Pasirodo, dalis darbuotojų buvo priimti per žinutes telefone. Be susitikimo. Be aiškių kriterijų. Be struktūros. „Mes pasitikime. Samdome pagal intuiciją.“
Pasitikėjimas nėra sistema. Kai pradėjo dėlioti procesą, atsakomybes, patikros taškus, rezultatų matavimą, nutiko keistas dalykas. Tie patys žmonės staiga „pasitaisė“.
Ne todėl, kad pasikeitė jų charakteris. O todėl, kad atsirado sistema.
Pažiūrėkime į pasaulį.
McDonald‘s samdo jaunus žmones be patirties ir gali atidaryti restoraną bet kuriame mieste pasaulyje, žinodami, kad burgeris bus toks pats.
Uber neturi klasikinės taksi vadovų armijos. Jie turi algoritmus ir procesus.
Amazon sandėliuose dirba tūkstančiai žmonių. Ar jie ieško idealių darbuotojų? Ne. Jie kuria nepriekaištingas sistemas.
Gerai kažkada pasakė W. Edwards Deming: apie 94 procentus problemų lemia sistema, už kurią atsako vadovybė, ir tik apie 6 procentus specialios priežastys.
94%! Kai pirmą kartą tai išgirdau, man buvo nepatogu. Nes jei problema sistemoje, atsakomybė ne darbuotojui. O savininkui. Ir čia prasideda tikrasis darbas.
SME versle sistemų niekas nesukurs už mus. Ne personalo vadovas. Ne pardavimų vadybininkas. Ne buhalterė. Savininkas. Ar tai lengva? Ne.
Aš esu suskaičiavęs bent 52 verslo sistemas, kurios gali būti reikalingos veikiančiam verslui. Pardavimų sistema. Klientų aptarnavimo sistema. Įdarbinimo sistema. Mokymų sistema. KPI sistema. Finansų kontrolės sistema. Strateginio planavimo sistema.
Bet gera žinia tokia. Mums nereikia visų 52. Verslui pagal jo stadiją ir situaciją dažniausiai reikia kelių kritinių sistemų. Klausimas tik vienas. Kaip jas atrasti?
Štai trys klausimai, kuriuos užduodame sau mūsų savininkų bendruomenės grupėje.
Pirma. Kuri sistema šiandien kenkia Tavo reputacijai?
Vėluojantys terminai. Neatsakyti laiškai. Chaotiškas klientų įvedimas. Kiekviena tokia vieta yra ne žmogaus, o sistemos spraga.
Antra. Kuri sistema tau kainuoja pinigus?
Nuolaidos, nes pardavimai nestabilūs. Perteklinės atsargos. Klaidos, kurias taisome antrą kartą. Čia nuteka pelnas.
Trečia. Kur mes patys nežinome, kaip sistema veikia, nors tai svarbi verslo dalis?
Jei nežinome, kaip generuojami klientai. Kaip skaičiuojamas pelningumas pagal produktą. Kaip realiai veikia įdarbinimo procesas. Mes neturim sistemos. Mes turim viltį.
Ir štai momentas, kuris daug kam skauda.
Darbuotojai ženkliai geriau dirba pagal aiškią sistemą nei pagal vadovo nuotaiką ar kasdienius nurodymus. Ar sutiksite?
Žmonės pavargsta nuo emocijų. Nuo neapibrėžtumo. Nuo „šiandien darom taip“. Sistema suteikia saugumą. Aiškumą. Ribas. Atsakomybę. Ir staiga „blogi darbuotojai“ tampa stabilia komanda.
Klausimas man ir Tau tik vienas. Ar aš pasiruošęs prisiimti atsakomybę už sistemą? Nes kol kaltas žmogus, galim pykti. Kai kaltas procesas, turim kurti.
Ir būtent čia prasideda savininko mąstymo lygmuo.
Jei atpažinai save bent vienoje vietoje, gal verta pradėti ne nuo naujo darbuotojo paieškos.
O nuo sistemos?!
Pirmą kartą išsiųsta naujienlaiškiu 2026 m. kovo 3 d..